2018年3月21日下午13:30，我院旅游管理专业邀请大庆油田国际旅行社总经理何百刚进行《全陪导游工作要求与工作内容》讲座。

大庆油田国际旅行社组建于1999年4月，现隶属于大庆石油管理局大庆石油发展集团成员企业，是大庆市最大的国有企业旅游集团。油田国旅部门齐全，分工明确。何总此次讲座主要针对将要实习的大二学生，介绍全陪导游员素质要求以及导游服务主要内容。

首先，何总向我们介绍了旅行社。旅行社具有中介性、实体性，同时具有产品研发能力、资源整合能力、强大的销售能力。而旅行社业务主要包括计调部门与门市部门。在旅行社的日常经营当中需要两个部门相互协调，相互制约，才能使旅行社更好地达到盈利目的。旅行社对导游人员的素质要求也是相当严格，需要导游人员具有爱国精神，敬业精神，高尚的情操修养以及自觉地遵纪守法等品质。同时也要有广博的知识结构，精通语言文化、史地知识、心理知识以及政策法规知识等。要具有较强的独立工作能力、组织协调能力、执行能力、领导能力、观察及感知能力、最最重要的是要有健康的体魄和心志。在带团的途中遇到事情要保持头脑冷静，对于工作上的分配要心理平衡，对于工作中的矛盾要有乐观的人生态度

其次，何总给学生们讲解全陪导游人员工作要求及带团技巧。第一导游的着装问题，不可以穿裙子画浓妆，导游应该本着为游客服务的心态，打扮应该以干练为主。第二要掌握沟通技巧，我们在进行导游词讲解的时候应该保持每分钟180个字，语速稍稍放慢让每一位游客都能够听清楚，讲解时不要注视同一位游客超过两秒钟，这样会给游客带来不适感。第三与游客建立信任，我们需要取得游客的信任，让她觉得你很可靠，才能稳住整个旅游团。第四就是要细心，能够及时的发现人员内部矛盾，处理好小问题，千万不可以懒惰，不给旅游团内的矛盾及安全留一丝隐患。

此次讲座让同学们提前了解到导游人员应该具备怎样的素质以及导游员解决问题的方法，为我系实习工作奠定理论基础。何总也为我系同学提供了合适的实习岗位，相信同学们在大庆油田国际旅行社实习期间一定会有非常大的收获。