本次实习已经一个月了，我们在宝丽国际旅行社经过了培训期、考核、然后再到正式的工作，近距离的接触客人，这段时间我收获了很多，了解了接待客人的主要流程和旅行社的基本工作。

周一是新的开始，利用下午的时间我们去了奥林的分社进行了集中培训线路学习；本周做的大多还是简单的工作，给客人上保险、做确认单、写结算单等；虽然这些都是简单的工作，但是是需要细心认真的，上保险的时候必须核对客人的姓名和身份证信息至少三次以上，绝对不允许出现任何错误；对于正常的接待客人我们还不很熟练，所以我们大多的时候是在师傅接待客人的时候我们在旁边学习，其实客人不会问行程中的详细景点，只要熟悉行程中有什么景点，去了什么地方，最主要的是应变能力，比如：客人是一个人就要告诉客人拼房或是补房差；客人如果带小孩，要问小孩多大多高，超高的话就尽量让客人给小孩报成人价；在客人讲价的时候你怎么回答客人，怎么让自己的利润得到最大化；遇见不挑剔的客人就会很好办，如果遇见挑剔的问题多的客人那就得费点功夫了，现在我们的应变能力还很差，所以我们得在生活中慢慢的去感受和学习。然后就是打印文件、复印文件和给客人讲解旅游合同，在讲解合同的时候必须清楚详细地给客人讲合同的每一项内容，合同不仅是保护旅游者的权益，同时也是保护旅行社及其员工的权益，所以必须讲解清楚。

周三我们和社里的全体员工进行了笔试的考核，考核的主要内容有员工手册和接待标准等；周四周五是高考，这两天我们8个人分为了两批，分别去了铁人中学和一中设了宣传点，在场咨询我们的基本上都是家长，这两天虽然很累很晒，但收获也很大；其次就是利用上午或是下午的时间出去做宣传发传单，宣传对于旅行社来说是很重要的，不仅能增加旅行社的客源量，更重要的是能够锻炼我们与陌生人的沟通能力。

2016级旅游管理一班 任欢欢