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实习实训                                                                       

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实习收获与感悟--2016级旅游管理一班 翟玲玲
2018-08-31 08:55 翟玲玲  旅游管理系 审核人:

实习将近三个月,夜阑人静之时,回首前两个月实习的点点滴滴,可以用喜忧参半四个字来形容。

两个月多前作为一个初出茅庐、不谙世事的实习小菜鸟,对旅行社的业务及管理事务懵懵懂懂,我所能做的就是“多听、多看、多做、少说话”,并且慢慢涉猎旅行社相关业务知识与技能,认真做好单位领导安排的工作和任务——熟悉旅行社合同及法律条款、填制单据、编制行程、熟悉本旅行社产品线路及同业产品、公众号和二维码的制作、产品信息推送、前台接待和带团等等。

点滴的知识和经验积累,最后也收获颇多。

比如前台接待,我认为有以下几个重要的方面:一、熟悉并掌握近期的产品信息(如:团期、价位、线路特色、食宿、余位情况等);二、了解客人的喜好及目的地;三、用恰当的语言进行沟通引导。

“熟悉所有的近期产品信息”是十分有挑战性的,单纯的一遍又一遍、一张又一张地浏览广告彩页,并不能起到很大的帮助。为了尽快掌握这些信息,我做了些学习方法的改变——我将本旅行社产品与同业产品进行分类整理。例如,按照“旅游目的地”的不同划分几个板块,分类为“云南版块、厦门版块、华东版块、北京版块、张家界版块、海岛板块、短期周边版块等等”,并将每个版块中的各个产品信息标注清楚——几日行程、团期、是否独立团、证件优惠等等。一番整理之后,对产品的信息也有了更深一步的了解

带团方面,十分感谢单位姐姐的悉心指导,让我对全陪导游有更多有价值的认知。不论是迎接、陪同游览、照顾食宿安排,还是送站服务,对待客人就像是对待家人一样,付出自己的真诚,方能得到大家的支持与鼓励。

当然,有收获的同时,也有一些不足。比如,产品信息量较大,有时会记混淆;对某些产品更具体详细的信息不甚了解,致回答前来咨询客人的问题时不十分自如等等。

回想起刚刚来旅行社实习的时候,自己连打印机还不会用,到现在基本熟悉旅行社的各项业务,这两个月的实习确是有些收获的,其中最为重要的一定是“真诚!”

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