实习将近三个月，夜阑人静之时，回首前两个月实习的点点滴滴，可以用喜忧参半四个字来形容。

两个月多前作为一个初出茅庐、不谙世事的实习小菜鸟，对旅行社的业务及管理事务懵懵懂懂，我所能做的就是“多听、多看、多做、少说话”，并且慢慢涉猎旅行社相关业务知识与技能，认真做好单位领导安排的工作和任务——熟悉旅行社合同及法律条款、填制单据、编制行程、熟悉本旅行社产品线路及同业产品、公众号和二维码的制作、产品信息推送、前台接待和带团等等。

点滴的知识和经验积累，最后也收获颇多。

比如前台接待，我认为有以下几个重要的方面：一、熟悉并掌握近期的产品信息（如：团期、价位、线路特色、食宿、余位情况等）；二、了解客人的喜好及目的地；三、用恰当的语言进行沟通引导。

“熟悉所有的近期产品信息”是十分有挑战性的，单纯的一遍又一遍、一张又一张地浏览广告彩页，并不能起到很大的帮助。为了尽快掌握这些信息，我做了些学习方法的改变——我将本旅行社产品与同业产品进行分类整理。例如，按照“旅游目的地”的不同划分几个板块，分类为“云南版块、厦门版块、华东版块、北京版块、张家界版块、海岛板块、短期周边版块等等”，并将每个版块中的各个产品信息标注清楚——几日行程、团期、是否独立团、证件优惠等等。一番整理之后，对产品的信息也有了更深一步的了解

带团方面，十分感谢单位姐姐的悉心指导，让我对全陪导游有更多有价值的认知。不论是迎接、陪同游览、照顾食宿安排，还是送站服务，对待客人就像是对待家人一样，付出自己的真诚，方能得到大家的支持与鼓励。

当然，有收获的同时，也有一些不足。比如，产品信息量较大，有时会记混淆；对某些产品更具体详细的信息不甚了解，致回答前来咨询客人的问题时不十分自如等等。

回想起刚刚来旅行社实习的时候，自己连打印机还不会用，到现在基本熟悉旅行社的各项业务，这两个月的实习确是有些收获的，其中最为重要的一定是“真诚！”